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Soporte técnico especializado

El soporte que su operación necesita, sin ampliar la plantilla.

Una bolsa de horas remota para resolver requerimientos en distintas tecnologías. Cada solicitud se convierte en ticket, se asigna al especialista correcto y queda documentada hasta su cierre.

Solicitar cotización → Ver cómo funciona

Soporte remoto · Seguimiento por ticket · Bolsa de horas ajustable

Mesa de soporte · Agosto En operación
Bolsa mensual 34 / 60 h 57% utilizado · 26 h disponibles
#028 · Integración CRM Especialista .NET · Resuelto
#027 · Error en WordPress Especialista web · En validación
#026 · Consulta SQL Base de datos · En atención
Modalidad 100% remoto y adaptable al ritmo de su operación.
Primera respuesta Compromiso de atención dentro del horario acordado.
Trazabilidad Cada ticket conserva estatus, responsable, horas y solución.
Un equipo técnico a la medida

Una necesidad distinta cada semana no debería exigir una contratación distinta.

WordPress hoy, una consulta de base de datos mañana y una integración la próxima semana. La bolsa de horas permite pedir el perfil adecuado cuando realmente lo necesita.

Un ticket.
Un dueño.
Una solución.

Sin perseguir mensajes ni decidir internamente quién “sabe de eso”. El requerimiento entra por un solo canal y el líder técnico lo enruta al especialista correcto.

FRICCIÓN
El problema

Cuando el soporte es informal, el tiempo se va antes de empezar a resolver.

Los requerimientos cambian de tecnología, los mensajes quedan dispersos y la visibilidad de horas y estatus se pierde.

Un ajuste en el sitio, una consulta en base de datos y una falla de servidor no las resuelve la misma persona. Encontrar al especialista adecuado consume tiempo.

La carga técnica cambia mes a mes. Mantener una plantilla fija para picos ocasionales puede elevar el costo sin mejorar la capacidad real.

Sin tickets, es difícil saber qué está pendiente, quién lo atiende y cuánto falta para resolverlo.

Sin control de consumo, cuesta relacionar el soporte contratado con el trabajo realmente utilizado.

Cuando no existe un horario ni un compromiso de respuesta, cada solicitud espera su turno sin una expectativa clara.

La necesidad puede crecer o bajar rápidamente; la bolsa de horas puede ajustarse sin rediseñar toda la estructura del equipo.

Cómo funciona

Usted abre el ticket. Nosotros coordinamos el resto.

Un proceso visible desde la solicitud inicial hasta el cierre, con el historial completo de cada movimiento.

01

Registre el requerimiento

Describa la necesidad, la urgencia y la tecnología involucrada en el sistema de tickets acordado.

02

Asignamos al especialista

Un líder técnico revisa el caso y lo dirige al perfil adecuado según la tecnología y el tipo de incidente.

03

Atendemos y documentamos

El especialista trabaja de forma remota, registra avances y mantiene visible el estatus del ticket.

04

Descontamos y reportamos

Las horas utilizadas quedan asociadas al ticket y aparecen en el reporte de consumo mensual.

Trazabilidad real

“¿En qué va mi ticket?” deja de ser una pregunta.

Ticket registrado
Asignado al especialista correcto
En atención
Resuelto, en validación
Cerrado y documentado
Cómo ayuda

Menos tiempo buscando a quién preguntarle. Más tiempo resolviendo.

Diagnostica

El requerimiento se revisa antes de asignarlo para evitar rebotes y pérdida de tiempo.

Resuelve

El perfil técnico adecuado atiende dentro del horario y condiciones acordadas con cada cliente.

Documenta

Cada solución conserva contexto: qué se hizo, cuánto tomó y qué quedó pendiente.

Reporta

Al cierre del mes, su equipo puede revisar consumo de horas, tickets y temas recurrentes.

Cobertura tecnológica

Un mismo servicio. Distintos especialistas.

La bolsa no está amarrada a un solo perfil. El líder técnico determina quién debe atender cada ticket.

Desde un error en el sitio hasta un cambio de funcionalidad.

Atención para necesidades web, CMS y frontend, sin mantener un especialista fijo en la plantilla.

WordPress PHP JavaScript React

Aplicaciones empresariales y lógica de negocio.

Desarrollo, correcciones y soporte en stacks backend de uso empresarial.

.NET / C# Java Node.js Python

Bases de datos, reportes e integraciones.

Consultas, ajustes, conexiones entre sistemas y soporte para componentes de datos.

SQL Server MySQL PostgreSQL MongoDB APIs REST / SOAP ERP / CRM Power BI

Nube e infraestructura cuando la necesidad sale del código.

Soporte en plataformas cloud y servidores, con asignación por especialidad.

Azure AWS Google Cloud On-premise

Conectividad, identidades y soporte a usuarios.

Incidentes operativos que requieren conocimiento de ecosistemas Microsoft, redes y acceso.

Active Directory Microsoft 365 Redes Soporte a usuarios
¿No aparece su tecnología? El líder técnico evalúa el ticket y confirma el perfil adecuado antes de asignarlo.
Estimador

¿Cuánto soporte consume hoy su operación?

Una referencia simple para visualizar el volumen mensual antes de definir una bolsa de horas.

Volumen mensual estimado 40 h

Este cálculo es ilustrativo. La bolsa definitiva depende de las tecnologías, criticidad, horario y condiciones de atención.

Antes y después

La misma semana. Dos maneras de atenderla.

El cambio no está solo en resolver; está en tener dueño, contexto y trazabilidad desde el primer minuto.

Error en el sitio web
Hoy

Se busca por chat a quien “sabe de eso” y se espera disponibilidad.

Con el servicio

Se abre el ticket y se asigna al especialista correcto.

Falla una integración CRM
Hoy

Nadie está seguro de a quién corresponde revisarlo.

Con el servicio

El ticket tiene dueño, estatus y primera respuesta registrada.

Piden avance
Hoy

Hay que preguntar por correo y reconstruir el contexto.

Con el servicio

El estatus está en el sistema, con fecha y horas invertidas.

Revisión mensual
Hoy

No existe una lectura clara de cuánto soporte se consumió.

Con el servicio

El reporte muestra horas, tickets resueltos y saldo disponible.

Para quién es

Para operaciones que necesitan soporte, pero no todos los días lo mismo.

Sin equipo TI interno

Resuelva necesidades técnicas sin contratar perfiles de tiempo completo para cada tecnología.

TI pequeño que necesita refuerzo

Delegue picos de trabajo o temas especializados sin perder visibilidad del proceso.

Entornos multitecnología

Centralice WordPress, .NET, bases de datos y más bajo un mismo punto de contacto.

Implementación

Del diagnóstico al primer ticket, sin procesos largos.

01

Diagnóstico inicial

Revisamos tecnologías, sistemas y volumen aproximado de solicitudes.

02

Definimos la bolsa

Acordamos horas mensuales, horario de atención y sistema de tickets.

03

Activamos el servicio

El equipo técnico queda listo para recibir tickets bajo las condiciones acordadas.

04

Ajustamos con el consumo

El número de horas y el alcance pueden modificarse según la operación real.

Bolsa de horas

Un modelo simple: soporte remoto sin una plantilla fija.

El volumen de horas, horario de atención, vigencia y condiciones se confirman en la propuesta comercial.

Soporte Técnico Especializado

  • Soporte 100% remoto
  • Cobertura en prácticamente cualquier tecnología
  • Seguimiento de cada solicitud por ticket
  • Asignación del especialista correcto según el requerimiento
  • Reporte mensual de horas consumidas
  • Bolsa ajustable según las necesidades del cliente
  • Horas no utilizadas acumulables, sujeto a condiciones acordadas

La vigencia, alcance definitivo y reglas de acumulación se confirman en la propuesta comercial.

Solicitar propuesta →
Preguntas frecuentes

Lo que suele preguntarse antes de comenzar.

¿Qué tecnologías cubren?

Prácticamente cualquier tecnología. Un líder técnico revisa el ticket y asigna el perfil adecuado: desarrollo web, backend, bases de datos, nube, integraciones, infraestructura o redes.

¿Cómo se da seguimiento a las solicitudes?

Mediante un sistema de tickets. Cada solicitud queda registrada con fecha, estatus y horas utilizadas.

¿El soporte es remoto o presencial?

Remoto. La atención se realiza a distancia dentro del horario acordado con cada cliente.

¿Puedo ajustar el número de horas mensual?

Sí. La bolsa se define según el volumen de la operación y puede ajustarse conforme cambian las necesidades.

¿Qué pasa si no uso todas las horas del mes?

Depende de las condiciones de la propuesta comercial. La acumulación de horas se establece en el acuerdo específico.

¿Cuál es el tiempo de respuesta?

Cada ticket recibe una primera respuesta dentro del horario de atención acordado, con seguimiento durante el proceso.

Nuevo ticket Recibido
Especialidad Asignada
Responsable Confirmado
Seguimiento Visible
Siguiente paso

Deje de buscar a quién resuelve cada problema técnico.

Agende una llamada de 30 minutos. Revisamos sus tecnologías, el volumen de solicitudes y definimos una bolsa de horas que se ajuste a su operación.

Agendar una llamada →